Telefonische Neukundenakquise und Terminvereinbarung

Kundenerfolg am Telefon

Hintergrund:

Dieses Seminar zeigt Ihnen auf, wie Sie am Telefon erfolgreich neue Termine vereinbaren und Kunden gewinnen können. Gleichzeitig lernen Sie, welche „Spielregeln“ es in der Kommunikation mit dem (Neu-) Kunden zu berücksichtigen gilt.

Folgende Trainingsthemen und -ziele stehen im Fokus der Betrachtung:

Seminarinhalte/-ziele:

• Grundlagen der Kommunikation am Telefon
• Besonderheiten des telefonischen Kontakts
• Persönliche Wirkungsfaktoren und Motivation
• Innere Einstellung und Selbstmotivation: Den „Inneren Schweinehund“ überwinden
• Stimme = Stimmung: Durch sympathischen Tonfall beim Gesprächspartner „punkten“
• Die Sekretärin als „Schleusenwärterin“: Von der „Gegnerin“ zur „Verbündeten“
• Gewusst wie: Durch zielgerichtetes Fragen den richtigen Ansprechpartner ermitteln
• „Elevator Pitch“: In den ersten 30 Sekunden die Neugier des Gesprächspartners wecken
• Professionelle Gesprächsführung: Die 6 Phasen eines Verkaufstelefonats
• Gesprächstechniken: Fragen, Zuhören, Argumentieren, Ich-Botschaften
• Das Veto des Kunden: Richtiger Umgang mit Standardeinwänden
• „Schlagfertigkeit ist Trumpf“: Auf überraschende Kundenbemerkungen gekonnt antworten
• „Den Abschluss sichern“: Kundentermine zielsicher vereinbaren
• „Verabschiedung und Verbleib“: Wie man ein Termintelefonat positiv beendet
• Schlagfertigkeit und Improvisation bei überraschendem Gesprächsverlauf

Zielgruppe:

• Service-/Vertriebs-/Verkaufsmitarbeiter (Innendienst/Außendienst) bzw. Mitarbeiter aus vertriebsnahen Positionen, die im telefonischen Kundenkontakt stehen
• Freiberufler
• Existenzgründer

Methoden:

Trainer-Input, Gesprächsdiskussion/-runde, Praktische Beispiele, Einzel-/Gruppenarbeit, Coaching, Praxistraining (Videoanalyse/Telefonkoffer)

Dauer:

1-2 Tage

Termin:

nach Absprache

Kontakt:

Interesse an einem Inhouse Training zu diesem Seminarthema? Dann klicken Sie hier!